Logo ICTPM Consultancy 
  | ICTPM Home     | Over ons     | Diensten     | Portfolio     | Contact  |
ICT Management
ICT Service Management
ICT Project Management
ICT Transitie Management
V.I.P.  Model
 ICT Woordenlijst
ICTPM Home

ICT basisdiensten modelWat zijn nu de werkelijke diensten van de ICT?
Stel deze vraag aan de ICT manager en hij zal met een lijst van de volgende kreten komen: werkplekdiensten, systeembeheerdiensten, netwerkdiensten, datacenterdiensten, serverdiensten, applicatiediensten, projectmanagement, en dergelijke.
De gemiddelde ICT-klant herkent hier weinig in.

Als je aan een klant vraagt wat volgens hem de diensten moeten zijn dan zal hij het volgende antwoorden: Mijn huidige spullen moeten werken. Ik wil als ik iets nodig hebt zo snel mogelijk nieuwe spullen. Geef mij advies hoe ik met nieuwe ICT-mogelijkheden om moet gaan.
Dit is alles wat de klant van de ICT-organisatie vraagt.

Basisdiensten ICT-organisatie.
Als we naar de essentie kijken , levert de ICT-organisatie  drie basisdiensten.
Basisdienst 1: ICT zorgt dat de bestaande functionaliteit beschikbaar is voor gebruik.
Basisdienst 2: ICT levert nieuwe functionaliteit wanneer het nodig is.
Basisdienst 3: ICT adviseert haar klanten over de eerste twee diensten.

Basisdienst 1
De activiteiten die nodig zijn om de diensten te leveren zijn vooral de operationele itil-support processen , applicatiebeheer en een kleine hoeveelheid projectleiding.
Basisdienst 2

De activiteiten die nodig zijn om de diensten te leveren zijn de processen requirementsmanagement, changemanagement, releasemanagement, de tactische itil processen en projectmanagement.
Basisdienst 3

De activiteiten die nodig zijn om deze diensten te leveren zijn dat de activiteiten van basisdiensten 1 & 2 naar behoren worden uitgevoerd, daarbij dat de ICT-organisatie de business beschermt tegen problemen in de toekomst (proactief) en en dat ze wijzigingsvoorstellen voorbereidt, aan de business presenteert, en ze vervolgens tot verbeteringen van bedrijfsprocessen leiden. 

© 2011 ICTPM